El Consorcio de Aguas de Tarragona (CAT) ha efectuado un estudio de conocimiento y valoración del Consorcio entre la población mayor de 16 años de las comarcas a las que distribuye agua, y de evaluación de los servicios por parte de los consorciados (ayuntamientos e industrias), sus clientes directos. Los trabajos los ha realizado la empresa reusense CERES durante el mes de mayo de este año.
Los resultados obtenidos permitirán, a partir de los datos de la valoración y el nivel de conocimiento sobre el organismo, introducir propuestas de acción en el ámbito de la comunicación, dentro del Plan de Comunicación que se integra en el Plan Estratégico 2016 -2020, que se está redactando.
Aumento del conocimiento del CAT entre la población de las comarcas tarraconenses
Los datos recogidos en el estudio muestran que el conocimiento del Consorcio por parte de la población ha aumentado un 22%, en comparación con el estudio que se realizó en 2004. Sin embargo, los conocedores del organismo -que suelen ser hombres con estudios altos y residentes en Tarragonès- son menos de la mitad de la muestra consultada, un 45%, por lo que se considera como una oportunidad de trabajar para mejorar el conocimiento. Estas personas consideran el CAT una entidad necesaria y de referencia en temas de agua, por lo que la sociedad tarraconense, que sabe quién es el Consorcio, tiene una imagen muy positiva.
Cabe destacar que las personas que conocen el organismo también saben especificar las funciones que desarrolla el CAT, las más mencionadas han sido la distribución de agua en el municipio y su control de calidad, y los órganos que lo componen.
En cuanto al conocimiento de las entidades que forman parte del CAT, un 50% de la población encuestada afirma que son los ayuntamientos, mientras que un 45% también menciona la Administración hidráulica catalana (aunque la ACA no forma parte). Se mencionan en menor medida las empresas, la Generalitat y otras entidades. Un 34% de la muestra consultada desconoce las entidades que forman parte del CAT.
Por otro lado, el estudio también expone que la población está satisfecha con los servicios proporcionados por el Consorcio, ya que la mayoría de la muestra consultada, concretamente el 38% considera que la calidad del agua se ha mantenido y el 28 % dice que ha mejorado, mientras que en el caso del suministro de agua un 48% de la población consultada piensa que ha mejorado, y un 44% opina que se ha mantenido igual.
Los consorciados perciben el CAT como un órgano «necesario, competente y comprometido con el territorio»
El estudio de valoración por parte de sus miembros muestra que, tanto los ayuntamientos como las industrias, tienen una visión muy positiva del Consorcio, ya que lo identifican con un órgano necesario, competente y comprometido con el territorio, otorgándole los ayuntamientos una nota de 8,32 y las industrias un 8,27, ambas sobre un total de 10 puntos, en base a diferentes aspectos concretos del servicio (calidad, infraestructuras, mantenimiento, incidentes, información, atención, profesionalidad, …)
Los ayuntamientos también piensan que está comprometido con el medio ambiente y las industrias que goza de prestigio. Tanto industrias como ayuntamientos afirman mantener una relación buena o muy buena con el CAT, mayoritariamente con contactos esporádicos.
Los ayuntamientos y las industrias tienen un alto conocimiento del CAT, al que da servicio y quien lo compone, aunque no mencionan las Comunidades de Regantes. En relación al nivel de conocimiento de las funciones globales del CAT, los ayuntamientos destacan de forma espontánea la distribución de agua a los municipios como principal función, mientras las industrias destacan la administración y gestión de una concesión de aguas del Ebro, el mantenimiento y la mejora de las infraestructuras de abastecimiento de agua y la potabilización del agua, en este orden.
Al exponer diversas funciones para que los encuestados pudieran discernir cuáles correspondían al Consorcio, se verifica que los ayuntamientos tienen un nivel de conocimiento que supera el 80%, mientras que el conocimiento de las industrias es casi total.
Los ayuntamientos destacan la rapidez, en la resolución de incidentes y la resolución de consultas, y la información como puntos fuertes, y las infraestructuras por donde se conduce el agua y su mantenimiento, como aspectos a mantener y mejorar. Por su parte, las industrias señalan la profesionalidad del personal, la rapidez en la resolución de incidencias y problemas, el trato recibido y la atención como fortalezas del CAT; las infraestructuras y su mantenimiento, la calidad del agua y la resolución de consultas se apuntan como factores mejorables.
La valoración de la percepción sobre la evolución de la calidad del agua es positiva en ambos casos, ya que un 58% de los ayuntamientos encuestados consideran que ha mejorado en los últimos años y el 32% que se ha mantenido, mientras sólo un 12% piensa que ha empeorado. En el caso de las industrias, un 55% piensa que se ha mantenido igual y un 45% que ha mejorado bastante, no habiendo ninguna valoración negativa.
En relación a la percepción sobre la evolución del suministro de agua hay una división, tanto en los ayuntamientos como en las industrias, entre los que consideran que ha mejorado (56% y 45% respectivamente) y los que opinan que se ha mantenido igual (44% y 55% respectivamente).
La gran cantidad de datos que aporta el estudio serán de gran utilidad para incidir de forma más directa en los diferentes aspectos de comunicación, divulgación y de campañas que se puedan orientar a un determinado segmento de la población.
